Procedura e Paraqitjes dhe Trajtimit të Ankesave

KryefaqjaProcedura e Paraqitjes dhe Trajtimit të Ankesave

Procedura e Paraqitjes dhe Trajtimit të Ankesave

ABEX – Poste e Shpejtë

1. E Drejta për Ankesë

Çdo klient ka të drejtë të paraqesë ankesë në lidhje me shërbimet tona postare, përfshirë por pa u kufizuar në:

  • vonesa në dorëzim
  • humbje dërgese
  • dëmtim të pakos
  • gabime në faturim
  • sjellje të stafit

2. Mënyrat e Paraqitjes së Ankesës

Ankesat mund të dorëzohen përmes këtyre kanaleve zyrtare:

  • Email zyrtar i kompanisë
  • Formulari online në webfaqe
  • Në zyrat tona fizike
  • Telefon përmes shërbimit të klientit

Ankesa duhet të përmbajë:

  • emrin e plotë të klientit
  • numrin e dërgesës (POD / tracking)
  • përshkrimin e problemit
  • prova mbështetëse (foto, dokumente, etj. nëse ka)

3. Afatet për Paraqitje

Ankesa duhet të paraqitet brenda:

  • 7 ditëve kalendarike nga data e dorëzimit për dëmtime ose mungesë përmbajtjeje
  • 14 ditëve kalendarike nga data e dërgimit për dërgesa të humbura ose vonesa

Ankesat jashtë afatit mund të mos pranohen për shqyrtim.

4. Procesi i Shqyrtimit

Pas pranimit të ankesës:

  1. Klienti merr konfirmim pranimi brenda 24 orëve pune.
  2. Ankesa regjistrohet në sistemin e brendshëm.
  3. Departamenti përgjegjës kryen verifikimin dhe hetimin.

5. Afatet e Zgjidhjes

  • Koha standarde e trajtimit: deri në 7 ditë pune
  • Rastet komplekse: deri në 15 ditë pune

Klienti do të njoftohet për rezultatin përmes kontaktit të dhënë.

6. Vendimi dhe Kompensimi

Nëse ankesa pranohet si e bazuar, kompania mund të ofrojë:

  • kompensim financiar sipas vlerës së deklaruar
  • ribërje të shërbimit pa pagesë
  • zgjidhje alternative sipas rastit

Vendimi i arsyetuar i dërgohet klientit me shkrim ose elektronikisht.

7. Ankesa të Nivelit të Dytë

Nëse klienti nuk është i kënaqur me përgjigjen, ai mund të kërkojë rishqyrtim brenda 5 ditëve pune nga marrja e përgjigjes fillestare.

8. Transparenca

Procedurat e ankesave publikohen në webfaqen zyrtare dhe janë të disponueshme në zyrat tona fizike, në përputhje me kërkesat rregullatore.

ABEX – Poste e Shpejtë angazhohet të trajtojë çdo ankesë në mënyrë profesionale, transparente dhe të drejtë.